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2020年02月24日 06:26:57來源︰天(tian)津(jin)日報

  不用出家門,一(yi)個電(dian)話就能(neng)享受(shou)到(dao)專業的法律服務;遇到(dao)法律難題,動(dong)動(dong)指尖就可(ke)以(yi)得到(dao)及時的法律幫助……“互聯(lian)網+”助力(li),市司(si)法局加快推進公共(gong)法律服務實體(ti)、熱線、網絡三大(da)平台(tai)融合(he)發展(zhan),讓津(jin)城百姓都能(neng)享有均等ran) 墓 gong)法律服務。

  “這里是12348公共(gong)法律服務熱線,請問有什cai)me)能(neng)幫您的?”隆冬時節,寒氣襲人,坐落于天(tian)津(jin)市公共(gong)法律服務中心的“12348法律熱線”平台(tai)卻給人帶來了無限暖意(yi)。

  兩間屋子(zi),28個坐席前,負責接線的值班(ban)律師們忙得抬不起頭來。“法律服務惠(hui)民生,便民熱線暖民心”,白(bai)色牆壁上的一(yi)行紅色大(da)字(zi)格外(wai)顯眼。

  39歲的律師劉會玲(ling)4個小(xiao)時里已解答(da)了17位群眾的來電(dian)咨詢。為了節約時間,她盡量ke)俸人  簧喜匏suo)。劉會玲(ling)是“12348法律熱線”第一(yi)批公益律師,干了3年多,依然(ran)熱情不減。她說,干公益光靠堅持(chi)沒有熱愛(ai)不行xiao)/p>

  一(yi)條熱線,從(cong)最初十(shi)幾人的隊伍(wu),到(dao)現在(zai)200多名專業律師參(can)與,7×24小(xiao)時服務……2015年年底參(can)與熱線平台(tai)建設(she)和日常運行的市司(si)法行政服務中心副主任盧?腋鋅 潰骸年里,眼看著它(ta)像個孩(hai)子(zi)一(yi)樣(yang)成長壯大(da),給老百姓提供(gong)實際的幫助,很欣慰。”

  “群眾來電(dian)中涉及民事(shi)糾紛(fen)的法律問題佔了si)懦梢yi)上,除此之外(wai),也有反cong)承睦硨蛻緇崳侍獾摹!甭宜擔  醴 扇認 zai)解決實際需求的同時,也成了老百姓“解心結(jie)”的一(yi)個出口(kou)。

  數據顯示,4年,“12348法律熱線”平台(tai)服務群眾28.2萬余人次。為了更好地滿足百姓的法律需求,去年完成了12348熱線平台(tai)的升(sheng)級改造,引入第三方運營公司(si)管理,目前基本實現“全(quan)業務全(quan)時空”服務。“熱線平台(tai)以(yi)群眾滿意(yi)率為標尺!”天(tian)津(jin)市法律援助中心主任李明負責“法律熱線”的監管,她說,為確保服務時效,從(cong)培訓到(dao)考核已制定了一(yi)套完備的制度。

  專業的法律服務是帶著溫度的,體(ti)現著為民的情懷……

  “用數據說話,針對群眾的法治需求,提供(gong)精(jing)準法律服務。”采訪中,這是市司(si)法局公共(gong)法律服務一(yi)處處長李雲虹(hong)說得最多的一(yi)句話。

  公共(gong)法律服務體(ti)系dao)ㄉshe)要實現“全(quan)業務全(quan)時空”的覆蓋,實體(ti)、熱線、網絡三大(da)平台(tai)融合(he)發展(zhan)至(zhi)關重(zhong)要。除熱線平台(tai)外(wai),實體(ti)平台(tai)已實現市xiao)?qu)、街鄉(xiang)鎮、村居的基本覆蓋。目前,全(quan)市4000多名法律服務工作者(zhe)活躍在(zai)不同層(ceng)級的公共(gong)法律服務站點里面,可(ke)提供(gong)法律服務、法律援助、公證、司(si)法鑒定、仲(zhong)裁(cai)、心理疏(shu)導等多項公共(gong)法律服務。

  網絡平台(tai)“天(tian)津(jin)12348法網”是融通三大(da)服務平台(tai)的樞(shu)紐,集查詢、咨詢和辦事(shi)服務于一(yi)體(ti),可(ke)以(yi)預約辦理公證、法律援助、司(si)法鑒定等事(shi)項。2019年7月,“天(tian)津(jin)掌上12348”APP也正式上線運行,群眾動(dong)動(dong)指尖,就可(ke)享受(shou)及時的法律幫助。

  不僅如此,為了打通公共(gong)法律服務“bai)詈笠yi)公里”,2019年,市司(si)法局還在(zai)全(quan)市基層(ceng)公共(gong)法律服務站點,特(te)別是偏遠(yuan)地區(qu)、資源欠發達地區(qu)投放了80多台(tai)智能(neng)終端機。“就是想通過智能(neng)化手(shou)段,來解決一(yi)部分(fen)公共(gong)法律服務均等ran) 侍狻!筆興si)法局副局長劉基智說。

  唯奮斗者(zhe)敢于擔當(dang),唯實干家能(neng)有作為。“百姓有需求,我們有回應。”市司(si)法局局長王紅衛說,下一(yi)步,將(jiang)繼續加快三大(da)平台(tai)的融合(he)力(li)度,服務好不好,群眾滿不滿意(yi),用後台(tai)數據說話,要把(ba)法律咨詢服務落到(dao)為民辦實事(shi)上,將(jiang)“司(si)法為民”理念通過司(si)法行政各項工作落到(dao)最實處。(記者(zhe) 張(zhang)清)

[責任編輯:馮娟][責任編輯:馮娟]
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